Politique de confidentialité

Notre engagement en matière de protection de la vie privée

La Plateforme Santen, disponible à l'adresse Produits-santen.fr (la "Plateforme", le "site web" ou le "service"), est exploitée par Santen SAS (Tour W, 102 terrasse Boieldieu, 92085 Paris La Défense CEDEX, France, email : contact.france@santen.com  URL : ("Santen", "nous", "notre").

La Plateforme est destinée exclusivement aux Professionnels de santé (" vous ", " votre " ou " utilisateurs "). Il s'agit d'un environnement numérique composé de multiples mini-sites spécifiques à des produits, chacun fournissant des informations personnalisées relatives aux traitements ophtalmologiques et aux produits Santen, y compris des documents qui peuvent être considérés comme promotionnels en vertu de la loi française. L'accès à ces mini-sites est réservé aux professionnels de santé qualifiés, authentifiés via Pro Santé Connect (PSC), sur la base de l'identification RPPS.

La plateforme est conçue pour permettre la diffusion de contenus scientifiques et médicaux dans le respect des règles applicables en matière de publicité, tout en améliorant l'expérience des professionnels grâce à une interface sécurisée et personnalisée.

Chez Santen, nous reconnaissons l'importance de protéger la confidentialité des données personnelles de toutes les personnes avec lesquelles nous interagissons et nous nous engageons pleinement à le faire. Cette politique est conçue pour vous aider à prendre des décisions éclairées lorsque vous utilisez notre site web ou que vous interagissez avec nous.

Il vous est recommandé de lire attentivement la présente politique avant de divulguer des données personnelles et/ou d'interagir avec les mécanismes de collecte de données disponibles sur ce site web. En visitant la Plateforme ou en nous fournissant vos données personnelles, y compris lors de l'authentification via Pro Santé Connect ou en complétant votre profil sur la Plateforme, vous acceptez et consentez à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de vos informations personnelles comme indiqué dans la présente Politique.

Champ d'application de cette politique

La présente Politique est spécifiquement destinée aux professionnels de santé qui accèdent à la Plateforme pour consulter des contenus scientifiques, des informations spécifiques aux produits et des documents promotionnels réglementés relatifs à l'ophtalmologie. L'accès est réservé aux professionnels de santé légalement autorisés à prescrire, délivrer ou utiliser ces produits en France, et qui sont authentifiés via Pro Santé Connect à l'aide de leur numéro RPPS.

Données personnelles collectées

Lorsque vous utilisez la plateforme, nous pouvons collecter et traiter les catégories de données à caractère personnel suivantes :

Les données personnelles directement fournies par vous et traitées par Santen et ses prestataires de services dans le cadre de la plateforme :

Identification et coordonnées professionnelles, telles que votre nom complet, votre numéro RPPS, votre titre professionnel, votre adresse électronique professionnelle et votre numéro de téléphone ;

Informations professionnelles, y compris votre spécialisation, votre établissement ou cabinet actuel, votre fonction et vos diplômes dans le domaine de la santé ;

1. Données personnelles collectées et traitées lors de votre authentification via Pro Santé Connect (PSC) :
   L'authentification via la Plateforme est réalisée par le téléservice Pro Santé Connect, géré par l'Agence du Numérique en Santé. Dans ce processus, Santen recevra la confirmation de votre numéro RPPS et de votre statut, ainsi que votre prénom, votre nom et votre profil de professionnel de santé, tels que renvoyés via l'API PSC. Aucun mot de passe ou identifiant d'authentification n'est collecté ou stocké par Santen au cours du processus d'authentification PSC. Les jetons d'authentification sont utilisés uniquement pour confirmer l'accès et établir votre session.
2. Les données relatives au compte, y compris votre adresse électronique et votre mot de passe, si vous choisissez de créer un login spécifique à la plateforme pour permettre un accès simplifié ou gérer vos préférences.
3. Les préférences en matière de consentement et l'historique de l'engagement, par exemple si vous avez consenti à recevoir des mises à jour professionnelles ou du contenu scientifique, si vous avez demandé à être contacté par un Medical Science Liaison (MSL) ou si vous avez interagi avec du contenu sur la plateforme (par exemple en cliquant sur des liens suivis par UTM) ;
4. D'autres informations que vous fournissez lorsque vous soumettez un formulaire via la plateforme, telles que des demandes d'informations médicales, des téléchargements de documents ou des préférences liées à la gestion de la relation client ;
5. Les communications ou les demandes que vous soumettez à Santen via la plateforme, y compris tout suivi par courrier électronique ou intégration CRM.
6. Données personnelles collectées automatiquement lors de votre utilisation de la plateforme :

• Données d'utilisation numérique, y compris les informations techniques générées automatiquement lors de votre utilisation de la Plateforme ou de votre interaction avec son contenu. Il s'agit notamment de votre adresse IP, du type et de la version de votre navigateur, de votre système d'exploitation et de ses paramètres, de la date et de l'heure d'accès, de la durée de la session, des pages consultées, des codes de réponse HTTP, des URL de référence et des mesures d'utilisation agrégées.
  Ces données peuvent être collectées par le biais de cookies, de pixels invisibles, de scripts intégrés, de mécanismes de reconnaissance des appareils et d'autres technologies de suivi similaires. Celles-ci sont utilisées pour la sécurité du système, l'analyse des performances et, si vous y avez consenti, pour personnaliser votre expérience d'utilisateur. De plus amples détails sont fournis dans notre Politique en matière de cookies.
• Les données de suivi des activités, qui se réfèrent aux informations sur la manière dont vous interagissez avec la plateforme et son contenu associé, y compris les courriels et les communications numériques envoyées par l'intermédiaire du CRM. Il peut s'agir de données sur les mini-sites ou les pages de produits auxquels vous accédez, sur la durée de votre engagement avec un contenu spécifique et sur les fonctions (par exemple, "Demander un appel MSL") que vous utilisez. Ces informations aident Santen à évaluer la pertinence du contenu que nous fournissons, à évaluer la performance de notre écosystème numérique et à adapter nos communications et nos offres. Sous réserve de votre consentement, ces données peuvent être collectées et associées à votre profil d'utilisateur identifiable.

Lorsque la loi l'exige ou lorsque le suivi n'est pas strictement nécessaire à la fonctionnalité, votre consentement sera recueilli avant que ces données ne soient traitées à un niveau identifiable

Finalité du traitement des données à caractère personnel

Santen collectera, utilisera, stockera et traitera autrement vos données personnelles afin de fournir l'accès à la Plateforme et de l'exploiter, et d'atteindre les objectifs d'interaction scientifique, réglementaire et professionnelle associés, en conformité avec les lois françaises applicables en matière de protection des données et le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE. En accédant à la Plateforme et en l'utilisant, vous consentez au traitement de vos données personnelles aux fins décrites dans la présente Politique et conformément aux intérêts légitimes et aux obligations de conformité de Santen SAS.

Vos données personnelles peuvent être traitées aux fins suivantes :

Pour permettre votre accès sécurisé à la Plateforme via Pro Santé Connect et vérifier votre statut de professionnel de santé à l'aide de votre numéro RPPS, conformément aux exigences du Code de la santé publique et des règles de l'ANSM qui requièrent une identification vérifiée pour l'accès aux contenus promotionnels relatifs aux médicaments sur ordonnance et aux dispositifs médicaux remboursables.

Pour vous permettre de compléter votre profil de plateforme en fournissant volontairement une adresse électronique et un mot de passe, ce qui simplifie l'accès à la plateforme lors de sessions ultérieures et vous permet de gérer les préférences linguistiques, les paramètres de communication ou d'autres fonctions de personnalisation.

Offrir une expérience utilisateur personnalisée par le biais de mini-sites spécifiques à un produit. En fonction de votre profil professionnel et de vos interactions avec la plateforme, vous pouvez recevoir du contenu ou des services adaptés à votre spécialisation médicale ou à votre domaine d'activité.

Pour gérer et répondre à vos interactions avec Santen, y compris les demandes d'informations médicales, les contacts avec les Medical Science Liaisons (MSL), les téléchargements de contenu scientifique ou promotionnel, ou les questions soumises via la plateforme.

Pour faciliter les activités d'engagement scientifique de Santen, y compris le suivi de la participation à des réunions ou à des événements, le suivi des contacts ou l'évaluation des tendances d'interaction avec les professionnels de la santé.

Fournir, si vous avez donné votre consentement explicite, des communications électroniques professionnelles ou promotionnelles liées à l'ophtalmologie et aux produits Santen, y compris des mises à jour du contenu de la plateforme, des ressources scientifiques ou des invitations à des événements, conformément aux réglementations applicables en matière de publicité dans le domaine de la santé.

Pour soutenir le contrôle de la conformité et la gouvernance de la plateforme. Par exemple, pour garantir une fonctionnalité de connexion sécurisée, détecter et répondre aux problèmes techniques, ou gérer les audits d'accès.

Analyser l'activité des utilisateurs, la performance du contenu et les préférences afin d'optimiser la stratégie numérique et d'adapter nos communications, notre contenu et nos services aux besoins des utilisateurs de la plateforme. Il peut s'agir d'analyses anonymes ou, sous réserve de votre consentement, d'un suivi identifiable des interactions avec le contenu (par exemple, via des balises UTM, des balises intégrées ou des mesures intégrées au CRM).

Pour vous inviter à participer à des enquêtes de satisfaction, à des sondages scientifiques ou à d'autres mécanismes de retour d'information relatifs à votre engagement avec le matériel ophtalmologique de Santen, afin de mieux comprendre les besoins des utilisateurs et d'améliorer la prestation de services.
Respecter les obligations légales et réglementaires de Santen, y compris les exigences en matière de pharmacovigilance ou de transparence, le cas échéant.

Pour soutenir des intérêts commerciaux légitimes, tels que la recherche et le développement internes, l'analyse globale, l'archivage, la collaboration scientifique ou l'atténuation des risques, lorsque ce traitement est proportionné et compatible avec l'objectif initial.

Santen ne conservera vos informations personnelles que pendant la durée nécessaire à la réalisation des objectifs susmentionnés ou conformément à la législation en vigueur. Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles seront supprimées ou entièrement anonymisées d'une manière conforme au RGPD et à la loi française sur la protection des données.

Base juridique du traitement

Santen traite vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE et à la législation française applicable en matière de protection des données. En fonction de la nature de votre interaction avec la Plateforme, une ou plusieurs des bases juridiques suivantes s'appliqueront :

• Exécution d'un contrat ou mesures précontractuelles (article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD) : Lorsque le traitement est nécessaire pour vous permettre d'accéder à la Plateforme et à ses services de base, y compris la vérification de votre éligibilité en tant que professionnel de santé via Pro Santé Connect, la possibilité d'accéder à des contenus spécifiques aux produits et la réponse à des demandes directes (telles que des informations médicales ou une mise en relation avec un MSL).
• Consentement (article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD) : Lorsque vous avez donné votre autorisation expresse pour des activités de traitement spécifiques, telles que la création d'un profil spécifique à la plateforme (courriel et mot de passe) pour une connexion simplifiée, la réception de communications promotionnelles ou scientifiques par courriel, la participation à des enquêtes ou l'autorisation d'utiliser des cookies facultatifs et des technologies de suivi. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la légalité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait.
• Respect d'une obligation légale (article 6, paragraphe 1, point c), du RGPD) : Lorsque le traitement est nécessaire pour que Santen se conforme à des obligations légales et réglementaires, telles que les rapports de pharmacovigilance, les exigences de transparence en vertu du code de la santé publique français ou les demandes des autorités compétentes.
• Intérêts légitimes (article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD) : Lorsque le traitement est nécessaire pour poursuivre les intérêts légitimes de Santen, à condition que ces intérêts ne soient pas supplantés par vos droits et libertés fondamentaux. Il peut s'agir d'assurer le fonctionnement sécurisé et fonctionnel de la plateforme, de surveiller l'utilisation de la plateforme pour évaluer la performance du contenu et améliorer l'expérience de l'utilisateur, de gérer notre relation professionnelle avec vous en tant que professionnel de la santé (par exemple, suivre les interactions, assurer un suivi approprié sur ), de simplifier l'accès à la plateforme par le biais des paramètres du profil et de protéger notre infrastructure contre les incidents de sécurité ou les accès non autorisés.

Dans chaque cas, Santen veille à ce que le traitement soit limité à ce qui est nécessaire et proportionné à l'objectif poursuivi et à ce que des garanties appropriées soient mises en place pour protéger vos droits.

Redirection vers d'autres sites web

La Plateforme peut inclure des liens vers des sites web, des services ou des ressources techniques de tiers qui sont soit approuvés par Santen (par exemple, les autorités de santé officielles, les plateformes réglementaires telles que Pro Santé Connect), soit rendus accessibles pour soutenir l'engagement scientifique et professionnel. Ces sites externes fonctionnent indépendamment de Santen et sont soumis à leurs propres pratiques en matière de confidentialité.

Santen n'assume aucune responsabilité quant au traitement des données personnelles par ces tiers, ni quant au contenu, à l'exactitude ou à la sécurité des sites web qu'ils exploitent. Cela inclut, sans s'y limiter, les liens vers des portails d'authentification externes, des organismes de réglementation, des bases de données de publications scientifiques ou des ressources intégrées.

Nous vous encourageons à lire et à comprendre les politiques de confidentialité et les conditions de tout site Web tiers auquel vous choisissez d'accéder. Les déclarations de la présente politique de confidentialité s'appliquent uniquement aux données personnelles collectées par Santen ou en son nom par le biais de la plateforme, et non à tout site Web ou ressource externe accessible par un lien hypertexte.

Divulgation de données à caractère personnel

Les données personnelles ne sont pas diffusées à des destinataires non spécifiés. Santen divulgue vos données personnelles à des destinataires tiers sur la base du besoin de savoir lorsque cela est raisonnablement autorisé pour poursuivre ses objectifs commerciaux légitimes et lorsque cela est requis par la loi applicable.

Ces destinataires tiers peuvent être

• les fournisseurs de services d'infrastructure informatique, d'authentification et d'hébergement impliqués dans le fonctionnement et la fourniture sécurisée de la plateforme ;
• Les prestataires de services de gestion de la relation client (CRM) qui nous aident à gérer nos communications avec les professionnels de la santé, y compris le traitement des notifications par courrier électronique, les préférences en matière de consentement et le contenu basé sur le profil ;
• Les partenaires d'intégration technique qui prennent en charge l'authentification sécurisée via l'API Pro Santé Connect ;
• sociétés affiliées ou les consultants sous contrat impliqués dans un engagement scientifique, uniquement lorsque cet accès est nécessaire et qu'il est régi par des accords de traitement des données appropriés. 

Pour plus d'informations sur les pratiques de Santen en matière de confidentialité, sur la manière dont nous traitons vos données personnelles et sur les mesures que nous prenons pour les divulguer de manière légale et sûre en interne et en externe avec nos affiliés, nos prestataires de services et nos partenaires, veuillez lire notre Politique de confidentialité de Santen disponible sur notre site Internet EMEA : https://www.santen.eu/data-privacy. 

Prise de décision automatisée

Santen peut analyser et combiner les données personnelles que vous fournissez directement, ainsi que les données d'utilisation collectées par le biais de votre interaction avec la Plateforme ou les canaux numériques associés, afin de mieux comprendre vos intérêts et préférences professionnels. Il peut s'agir d'informations relatives aux pages de produits Santen auxquelles vous accédez, à la durée de vos visites, à votre engagement dans les communications par e-mail ou aux types de contenu les plus pertinents pour votre domaine de pratique clinique.

Ces informations sont utilisées pour gérer et améliorer l'engagement professionnel de Santen avec vous en tant que professionnel de la santé, pour adapter les communications scientifiques et sur les produits, et pour soutenir la planification stratégique de l'éducation médicale et de l'engagement sur le terrain. Ce profilage nous aide à nous assurer que nous vous offrons un contenu pertinent et de haute qualité, et que nous nous engageons avec vous conformément à votre rôle professionnel et aux intérêts que vous avez exprimés.

Toutefois, aucune prise de décision entièrement automatisée produisant des effets juridiques ou des conséquences significatives similaires pour vous, au sens de l'article 22 du RGPD, n'est effectuée. Toutes les décisions relatives à la collaboration scientifique, au suivi professionnel ou à la participation à des événements sont prises avec la participation et la supervision d'un être humain.

Si vous avez des préoccupations concernant la manière dont Santen utilise vos données à des fins de profilage ou de prise de décision, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : privacy-emea@santen.com

Nouvelles et mises à jour par courriel de Santen

Sous réserve de votre autorisation expresse, Santen SAS et ses filiales (collectivement " Santen ") souhaitent traiter et utiliser les informations personnelles que vous fournissez, que ce soit lors de votre authentification via Pro Santé Connect ou lorsque vous complétez votre profil sur la plateforme, pour vous envoyer des communications électroniques (email) sur la formation médicale, des informations sur les produits et d'autres activités promotionnelles relatives à l'ophtalmologie et/ou à Santen, adaptées à vos domaines d'intérêt et d'expertise et à votre activité en tant qu'utilisateur de la plateforme, pour vous offrir d'autres opportunités d'apprentissage, scientifiques et/ou promotionnelles sur , ainsi que pour améliorer votre profil client et votre relation commerciale continue avec Santen.

Le fait de donner votre consentement à ce traitement et à l'utilisation ultérieure de vos informations personnelles et à l'activité d'utilisateur connexe est totalement facultatif et n'a aucun effet sur votre utilisation de la Plateforme. Si vous choisissez de donner votre consentement aux fins susmentionnées, vous pourrez toujours le retirer à tout moment, sans fournir de raisons, en nous envoyant simplement un courrier électronique à l'adresse : unsubscribe@santen.com

Vos droits en matière de protection des données

En vertu des lois applicables et sous réserve des restrictions légales, vous pouvez avoir le droit de nous demander de

• vous fournir de plus amples informations sur le traitement de vos données personnelles ;
• vous donner accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
• Mettre à jour toute inexactitude dans les informations personnelles que nous détenons et qui s'avèrent inexactes ou incomplètes 
  Supprimer toute information personnelle que nous n'avons plus le droit d'utiliser, y compris la suppression de votre profil d'utilisateur de la plateforme, le cas échéant ;
• Transmettre les données à caractère personnel que vous avez fournies à Santen à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible (portabilité des données) 
• Arrêter un traitement particulier lorsque vous retirez votre consentement, à tout moment et sans frais ;
• S'opposer à tout traitement fondé sur les intérêts légitimes ou l'intérêt public pour traiter les informations, à moins que nos raisons d'entreprendre ce traitement ne l'emportent sur tout préjudice porté à vos droits en matière de protection des données. 
• restreindre certains aspects du traitement de vos informations.

Toutes les demandes relatives à la protection des données doivent être adressées au Santen EMEA Privacy Office à l'adresse suivante :privacy-emea@santen.com .
Si nous ne traitons pas votre demande en temps utile ou si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à l'exercice de ces droits, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente de votre lieu de résidence ou de travail. De plus amples informations et les coordonnées des autorités de contrôle européennes compétentes sont disponibles ici.

Pour les utilisateurs basés en France, l'autorité compétente est la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL). De plus amples informations sont disponibles à l'adresse suivante : https://www.cnil.fr

Mise à jour de la politique

Santen se réserve le droit de modifier cette politique de temps à autre pour refléter les avancées technologiques, les changements juridiques et réglementaires et les pratiques commerciales de Santen, sous réserve des lois applicables. Toute modification de nos pratiques en matière de confidentialité sera reflétée dans une version mise à jour de la présente politique, qui sera publiée sur la plateforme avec la date d'entrée en vigueur révisée. Nous vous encourageons donc à consulter régulièrement cette page pour rester informé de la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles.

Informations sur les contacts

Si vous avez des questions concernant cette politique ou si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les pratiques de Santen en matière de protection de la vie privée, veuillez contacter notre bureau de protection de la vie privée Santen EMEA par courrier électronique à l'adresse : privacy-emea@santen.com

Dernière mise à jour : Janvier 2026